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Cette feuille de route présente un cadre d’éléments pour le renforcement des systèmes EAH au niveau du district, visant à contribuer à la réalisation de l’accès universel à des services durables. Il s’adresse principalement au personnel professionnel des organisations qui soutiennent le gouvernement local, qui connaît bien le contexte et les processus du secteur, et les gouvernements impliqués dans l’approche à l’échelle du district, et d’autres organisations engagées dans la facilitation du changement des systèmes EAH et intéressées par l’application de ces principes.

En reconnaissant à la fois les risques de violence associés à l’EAH et les avantages potentiels de l’EAH, cette boîte à outils vise à faire la lumière sur ce problème et à encourager les praticiens à reconnaître leur capacité à rendre l’EAH plus sûre et efficace.

Ce cours en ligne d’autoapprentissage fournit des connaissances et des compétences de base pour mettre en œuvre les cartes de rendement des citoyens (CRC). La CRC est un outil simple mais puissant qui fournit aux agences publiques un retour d’information systématique des utilisateurs des services publics. Elle s’adresse aux fonctionnaires des gouvernements locaux, des organisations de la société civile, des agences de développement et des consortiums.