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Cette feuille de route présente un cadre d’éléments pour le renforcement des systèmes EAH au niveau du district, visant à contribuer à la réalisation de l’accès universel à des services durables. Il s’adresse principalement au personnel professionnel des organisations qui soutiennent le gouvernement local, qui connaît bien le contexte et les processus du secteur, et les gouvernements impliqués dans l’approche à l’échelle du district, et d’autres organisations engagées dans la facilitation du changement des systèmes EAH et intéressées par l’application de ces principes.

Ce cours en ligne d’autoapprentissage fournit des connaissances et des compétences de base pour mettre en œuvre les cartes de rendement des citoyens (CRC). La CRC est un outil simple mais puissant qui fournit aux agences publiques un retour d’information systématique des utilisateurs des services publics. Elle s’adresse aux fonctionnaires des gouvernements locaux, des organisations de la société civile, des agences de développement et des consortiums.